Le personnel est incontestablement la plus grande qualité de cet hôtel : toujours souriant, adorable et disponible. À notre arrivée, le ménage de l'appartement était globalement soigné, même si les interrupteurs étaient sales. Les omelettes et les œufs sont préparés avec des œufs frais et non à partir de préparations industrielles. Les pancakes sont également très bons, moelleux et pas du tout caoutchouteux. La terrasse du restaurant est agréable et bien protégée du soleil mais buffet est un point faible de l'hôtel. Les spécialités locales sont absentes ou de mauvaise qualité. Les jus de fruits sont industriel Les légumes sont souvent encore crus, trop cuits, mal cuits ou baignent dans l'huile ou dans l'eau. Les tomates servies chaudes au petit-déjeuner ne sont même pas cuites. Le matin, il n'y a ni champignons ni pommes de terre. Parfois, les plaques de cuisson sont tellement noircies que certaines viandes sont brûlées tandis que certains poissons restent crus. Au final, cela conduit à du gaspillage alimentaire car ce n'est pas possible de le manger. La salle intérieure du restaurant est triste. Heureusement, la terrasse est agréable. Le restaurant ne bénéficie pas d'une vue sur la mer, ni la piscine. Seul le bar offre cette vue, mais il est quasiment vide en journée. Le club enfants est sympathique lorsque l'animatrice est présente, mais il est impossible de compter dessus. À notre arrivée, la réception nous a indiqué qu'il ouvrirait le lendemain. En réalité, il est resté fermé deux jours supplémentaires. Ma fille ne a bénéficié deux fois. L'animatrice était seule et alors que je lui avait confié ma fille, effarée, je l'ai retrouvé seule dans la piscine (elle a 7 ans et ne sait pas encore bien nager : elle m'a dit que l'animatrice avait dit au maître nageur de la surveiller pendant qu'elle allait remplir d'eau des ballons.
Pour un hôtel 4 étoiles situé à Playa de Muro et proposé à un tarif comparable à celui de nombreux établissements concurrents, le rapport qualité-prix est décevant. Je viens à Majorque depuis une dizaine d'années et séjourne depuis 5 ans uniquement dans des hôtels 4 étoiles en bord de mer à Playa de Muro. C'est donc sur cette expérience que repose cette comparaison. La plupart des points négatifs n'ont pas gâché nos vacances. En revanche, un point les a réellement altérées : la musique diffusée autour de la piscine. Nous avions choisi cet hôtel en raison de sa réputation d'établissement calme et peu animé. Beaucoup de personnes choisissent ce type d'hôtel reculé et à l'écart (un peu perdu) pour profiter de la nature, entendre le vent, les oiseaux, le bruit de l'eau et simplement les rires des enfants. Après deux jours sans animation, le seul animateur est arrivé à 11 heures et a simplement allumé la sono à un volume élevé... sans proposer la moindre animation. J'ai fait le tour des vacanciers présents sur les transats : tous souhaitaient que cette musique cesse. Plusieurs personnes l'ont demandé, mais la musique est restée diffusée chaque jour de 11 h jusqu'à environ 17 h 20. Musique OK pour aquagym mais pas sans activités. La sono médiocre couvre les bruits des enfants, ce qui rend l'ambiance fatigante. les habitués disent ne pas comprendre ce changement. Le soir, la musique dure jusqu'à 22 h, voire 23 h, ce qui est difficile lorsque l'on séjourne avec un enfant. Concernant l'appartement, les chambres sont vieillissantes. Aucune étagère, uniquement des penderies. Pas de véritable table. Les rideaux occultants sont trop courts et, dès 6 h 20 en juillet, la chambre est déjà éclairée et les enfants réveilles. Dans la salle de bain, il n'y a aucun article de toilette, pas même du savon dans le distributeur.Le Wi-Fi fonctionne très mal.
